다중사업자 쇼핑몰 통합관리

[질문]
사방넷은
사업자 1개이고, 쇼핑몰 여러개일때 좋은거 같아서 패스했는데

사업자 3개 이상
쇼핑몰 2개(스마트스토어, 쿠팡)일때

적합한 통합관리솔루션이 뭐가 있을까요 ㅠㅠ!

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.  

현재 사업자를 여러개 보유하고 계시는 상황에서 통합관리가 가능한 시스템을 찾고계신 것으로 보입니다. 말씀주신 솔루션의 경우를 보더라도 질문자님의 상황일 경우 사용하기에 어려움이 있으시며, 다양한 기능과 좋은 솔루션들도 정작 업체 상황에 맞지 않은 시스템은 오히려 업무를 가중시키거나 비효율적인 운영구조로 정착될 가능성이 높습니다.

특정한 이슈에 대해서 솔루션 회사들이 대응을 하기는 어렵습니다. 그들의 입장에서는 어느정도 고정화된 비즈니스 이슈를 기준으로 솔루션을 만들고 커스트마이징을 하는 구조라, 현상황에서는 대응이 어려울 가능성이 높습니다. 이런 이유에서 컨설팅을 통한 맞춤제작이 필요합니다. 

특히 통합시스템은 업무와 사업의 개성에 맞게 구축되어야 합니다.
업무에 이용하는 시스템은 시중에 많은 제품이 공개되어있지만, 나한테 맞는 시스템을 선택하는 것은 쉬운일이 아닙니다. 특히 시스템을 사용해보지 않은 상황에서 몇몇 추천제품을 도입하는 것은 현실적으로 너무 많은 위험요인을 내포하고 있습니다. 따라서 현재 시스템이 필요한 이유에 대해서 생각해보시고 이를 근본적으로 해결할 수 있는 시스템의 요구사항을 정리해보실 필요가 있습니다.

거의 대부분의 기업들이 시스템 도입을 실패하는 이유는 무엇일까요...?
크게 네가지의 원인을 생각해 보셔야 할듯합니다.

첫째. 도입을 담당하는 인력은 IT인력이 아닐 가능성이 높습니다.

많은 기업들이 IT전문 인력을 보유하지 못하고 있습니다. 설령 보유하고 있다고 하더라도 급변하는 IT에 맞춰서 새로운 트랜드를 반영할수 있는 인력이 아니라 특정 부분에 전문화된 인력일 가능성이 높습니다.

컨설팅 경험상 80~90% 이상의 기업들에서 IT전문인력은 말그대로 IT에 찬한 인력이지 해당 시스템 도입을 검토할 정도의 경험이 없는 경우가 많았습니다. 유통업이라면 엑셀이나 워드 등의 단순 작업이 가능한 인력에게 회사의 미래를 책임질 시스템 개발업체를 선정하고, 해당 업체와 업무협조를 통해서 회사에 맞는 시스템을 만들라고 하는 것은 처음부터 무리 일수 밖에 없습니다. 이런 이유에서 전문적인 IT컨설턴트를 통한 컨설팅이 필요하지 않을까 합니다.


둘째. 개발과 운영은 다릅니다.

손쉽게 찍어내듯 만들수는 있지만, 손쉽게 운영할 수는 없는것이 시스템입니다.
샘플이 있고, 솔루션이 있다면 약간의 수정만으로 솔루션+커스트마이징을 통해서 손쉬운 구축이 가능합니다.
유사한 시스템이라면 해당 분야의 경험을 가진 개발인력들이 어렵지 않게 개발할수 있습니다.
하지만, 그 인력들은 실제로 시스템을 운영하는 인력들이 아닙니다.

예를 들어 쇼핑몰을 한번도 운영해본적 없는 개발자가.. 고객이 그리고 운영자가 원하고 필요로 하는 시스템을 만들수 있을까요? 만약 쇼핑몰 운영 경험이 있는 개발인력이라면 운영상에서 필요로한 기능에 대한 예측을 누구보다 우선적으로 생각할것이며, 운영상 중요한 부분을 중심으로 개발을 진행할 것입니다.

쇼핑몰보다 수십배이상 복잡한 시스템에서 한번도 실제 경험을 가지지 못하고 책상 앞에서 모니터만을 봐서는 실제 필요로한 시스템을 구축할수가 없습니다. 더군다나 시스템은 만들어진 결과물을 보고 제품을 구입하는 것이 아니라, 만들기 위해서 비용을 지불하는 방식입니다. 만들고 나서 운영인력에 대해서 교육을 진행하는것이 아니라, 만들때 부터 운영할 인력이 필요로한 요인을 분석해서 적용한다면 좋은 결과가 예상되지 않을까요?.


셋째. 시장변화에 대응하지 못합니다.

시장은 빠르게 변화합니다. 현재 도입해야하는 시스템은 얼마나 빠른 시장적응이 가능할까요? 거의 대부분의 시스템은 수년~수십년간 해당 업종에서 사용되고 있습니다. 10년전과 동일한 모듈과 동일한 시스템 구성으로 만들어진 시스템은 최신 트랜드를 반영할수 있을까요?. 스마트폰, 스마트Tv 등의 새로운 장치를 대응할수 있을까요?

온라인과 오프라인을 통합적으로 운영할수 있을까요? 회사가 새롭게 시작하는 사업을 지원할수 있나요?

이런 대응을 위해서 시장예측이 가능해야만 합니다. 지금 도입하는 시스템을 몇년동안 사용할수 있을까요?.. 시장변화에 대응하며 유기적으로 확장할수 있는 시스템이라면 회사의 자산으로써 경쟁력을 키워줄수 있는 좋은 무기가 될것입니다.


넷째. 회사마다 다른 업무프로세스와 문화를 가집니다.

책상 앞에서 몇장의 요구사항에 대한 분석 문서만을 가지고 많은 개발회사들이 개발과 관련된 기능을 중심으로 시스템을 설계합니다. 수십년간 많은 시행착오를 겪으면서 회사가 쌓아온 노하우를 표현하기엔 무리가 있지 않을까요? 비슷해 보이는 업무처리를 진행하는 회사라 하더라도 그 회사의 문화와 업무프로세스는 동일할수 없습니다. 운영할 인력이 다르다면 그 인력이 익숙한 업무환경이 다를것이고, 이를 획일화 하여 제작한다는것은 수십년간 회사의 노하우를 무시하고, 시스템에 맞춰진 업무처리를 진행해야 한다는 결론이 됩니다.


시스템에 대한 진입장벽은 이로 인해서 발생합니다. 익숙한 업무를 포기하고, 익숙하지 않는 시스템으로 얼마나 효율적인 업무적용이 가능할까요? 과연 이런 시스템이 필요한걸까요?

시스템이 필요한 이유는 업무의 효율성을 높히고, 반복작업을 최소화하며, 위험 요인을 감소시키는 다양한 요구사항을 만족시켜야 합니다. 이런 이유에서 회사업무에 맞는 시스템이 필요하신건지. 아니면 시스템에 맞게 회사업무 프로세스 수정을 원하는 것인가 하는 질문과 그 답을 고민해 봐야할듯합니다.

[IT 컨설턴트 생각] 

재고관리만 예를 든다고 하더라도 재고관리만큼 운영자를 힘들게 만드는 작업은 없습니다. 사람이 하는 일인 만큼 문제가 발생을 하고, 이 문제를 최소화 하기위해서 재고실사와 재고보정, 오차점검 등의 작업을 일일히 진행한다면 그 업무의 스트레스는 만만치 않습니다. 이런 점에서 IT기술 활용을 통한 통합관리시스템의 도입을 점검해 보셔야 할것으로 생각됩니다. 재고관리는 기업의 입장에서 소모적인 비용입니다. 재고관리가 효율적으로 된다면 생산과 판매에 대한 관리 또한 효율적으로 진행되고, 기업의 자산에 대한 흐름도 빨라질수가 있습니다. 이런점에서 기업의 경쟁력을 확보하는데 시스템을 통한 업무프로세스 개선은 필수적입니다.

하지만, 기업 마다 업무프로세스가 다르고, 기업문화에 따라서 대응전략 또한 달라지기 때문에 범용적인 시스템은 이를 포용할 수가 없습니다. 업무 프로세스를 지원하기 위해서 도입한 시스템이 어느세 업무프로세스를 조정하는 역활을 한다면..기업의 장점과 문화는 무의미 하게 될것입니다.

이런 점에서 맞춤제작에 대한 고민을 진행해 보셔야 하는 기회라 생각이 됩니다. 전문적인 컨설턴트의 컨설팅을 통하여 기업 경쟁력과 사이트의 효율적인 운영에 대한 방안을 고민해 보신다면 좋은 결과를 예상해 볼수 있을것입니다.