긴급출장 위치기반 자동배정

[질문]
안녕하세요 저는 산업 시설의 기계나 설비를 긴급하게 고쳐주는 일을 하는 프리랜서 기술팀 협동조합을 운영하고 있습니다. 지금 가장 큰 문제는 긴급 출장 요청이 들어왔을 때 일 배정하는 것입니다.
저희가 원하는 건 딱 이겁니다.

1. 고객사에서 여기가 고장 났다고 요청이 들어오면, 고장 난 현장 위치와 용접, 전기 등 어떤 기술이 필요한지 시스템에 입력합니다.
2. 그러면 시스템이 지금 출장 나가 있는 저희 팀원들 중에서 현장과 가장 가깝고, 필요한 기술을 가진 팀원에게 자동으로 업무를 배정해줬으면 좋겠습니다.

지금은 이걸 제가 전화 돌리고, 지도를 보며 일일이 위치 확인하고, 누가 용접이 가능한지 확인해서 수동으로 배정하고 있습니다. 당연히 시간도 오래 걸리고 실수도 많아요.

시중에 나온 일반적인 팀 관리 앱들은 그냥 스케줄만 공유하는 수준이라 저희 업무에는 맞지가 않네요..
혹시 이런 거 개발하려면 비용이 얼마나 들까요? 이미 비슷한 프로프램 사용하고 계시는 분들이 계시다면 도움 부탁드립니다.

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.

질문자님께서는 현재 산업 시설 유지보수라는 비즈니스를 이끌고 계신데, 긴급 상황 시 업무 배정 때문에 겪는 비효율과 스트레스가 깊어진 상황이신 듯 합니다.
질문자님의 비즈니스는 긴급 대응 시간이 곧 경쟁력이자 고객 신뢰로 직결되는데, 이를 수동으로 처리하며 지연되는 시간은 비용으로 환산할 수 없는 손실이 될 수도 있습니다.
따라서 말씀하신 현장과 가장 가깝고, 필요한 기술을 가진 팀원에게 자동으로 배정하는 기능은 단순한 편의 기능뿐 아니라, 비즈니스의 성장을 위한 핵심적인 시스템이라고 봐도 무방할 듯 싶습니다.

이러한 실시간 위치 데이터, 기술 정보, 업무 요청 등의 기능들은 충분히 개발 가능한 범위이지만, 추가 수익모델 구성방법 , 관리자모드, 데이터업데이트 방법, 외부제휴 등의 다양한 요소에 따라서 제작할 수 있는 범위와 방법은 달라지게 됩니다.

시스템은 사람의 필요성에 의해서 사람이 하는 업무를 지원하기 위해서 만든것입니다. ERP, SCM,CRM등의 정보시스템 용어는 개발회사와 해외컨설팅사에서 임의적으로 붙인 상품명에 불과합니다. 시작점은 사람이 하는 업무가 발생할수 있는 반복적이고, 위험도가 높고, 비효율적인 업무를 개선하려고 하는점에서 분석해야 하지 않을까 합니다. 사용할 사람이 시스템으로 인해서 업무가 가중되거나, 비효율적인 운영이 예상되거나, 어려운 교육을 거쳐야 하는 상황이라면 아무리 좋은 시스템이라 하더라도 도입부터 이미 실패가 예정되게 됩니다.

책상앞에서의 분석과 기획만으로 현장에서 사용할 시스템을 만들수는 없습니다. 시스템을 사용할 사람들의 프로세스를 분석해서 그들의 업무를 효율적으로 지원해 줄수 있도록 현장경험은 필수적입니다. 이들의 업무와 시스템의 프로세스가 일치한다면, 별도의 교육없이도 업무상에서 자연스러운 시스템 도입이 가능할것입니다.

수십년간 운영해온 회사업무프로세스를 버리고 시스템에 맞춰진 업무개선이 아니라 기존 업무프로세스에 맞춰진 시스템, 사람이 만들고, 사람이 운영하는 사람중심의 시스템이 필요하지 않을까요?

어느정도 메뉴와 필요한 사항에 대한 고민을 하신다는건 이미 장부나 수기로 처리하는것 보다 조금 더 나은 관리방법에 대한 고민을 하고 있을듯 합니다. 여기서 어느정도 단계를 지난 시스템을 활용할것인가에 따라서 비용과 효율성은 달라지게 됩니다. 후자로 갈수록 시스템의 규모에 따라서 가격이 급증하게 되는 구조라 수십만원부터 수백억까지도 시스템의 가격은 결정될수 있습니다.

개발회사가 자선사업을 하지 않는한, 회사운영 및 투자금 회수를 위해서는 비즈니스 모델을 반드시 운영하게 되어있습니다. 무료로 보이는 프로그램을 사용하면서 기능업데이트에 많은 비용을 쓰게 되거나, 데이터 보안의 문제가 생기는 것 보다는 합리적인 가격의 합리적인 시스템을 구축하는것이 현명합니다.



[IT 컨설턴트 생각]

현재 구상하신 기능 이외에도 여러가지 요소들을 시스템화 해야할것으로 생각이 됩니다. 시장에서 고객의 요구사항을 반영하여 비즈니스는 빠르게 변합니다. 그때마다 시스템을 뒤엎어야 하는것이 아니라 확장성을 가진 시스템이어야만 경쟁력 있는 운영이 가능합니다. 이런점에서 업무현황을 분석하고 이를 토대로 제작하는 업무지원시스템을 추천드립니다. 더군다나 패키지화된 시스템을 도입하여 회사의 업무 구조를 바꿔야만 하는 상황이라면 시스템의 의미는 없습니다. 기업의 업무환경에 맞는 시스템도입은 업무효율성 증대 및 리스크요인 감소 등으로 기업경쟁력 강화에 도움을 줄수 있습니다, IT컨설턴트의 다양한 프로젝트를 통한 노하우로 성공가능성 높은 시스템 도입전략을 추천드립니다.

사람이 사용해야 하는 시스템.. 어떻게 기획해야 할까?.. 어떻게 만들어야 할까? 어떻게 사용해야 할까?...
많은 생각들 속에서 사람의 업무를 도와줄수 있는 그래서 효율성이 높아질수 있는 시스템에 대한 생각을 해보았습니다. 전문적인 IT컨설턴트가 다년간의 경험을 토대로 실제 업무현상을 분석하여 회사의 입장에서 시스템 도입을 진행한다면 그만큼 성공가능성은 높아질 것입니다. 책상에서 앉아서 개발만 진행하는 것이 아니라 다양한 분야에서의 경험과 노하우를 토대로 실무에 대한 이해를 기반으로 진행하는 개발이라면 어떤 시스템을 도입하더라도 성공가능성은 높아질것입니다