쇼핑몰 하나로 본사·가맹점 관리하기
[질문]
쇼핑몰 홈페이지 제작이 가능한지 궁금합니다.
프랜차이즈 본사가 쇼핑몰도 추가적으로 운영하고자 하는데요, 쇼핑몰 판매로 발생하는 수익을 본부가 취하는게 아니라 가맹점에서 이득이 볼 수 있는 구조로 만들고자 합니다. 상세 내용은 아래와 같습니다.
1. 고객이 본부 쇼핑몰로 주문하고 결제까지 함.
2. 본부에서는 주문내역을 확인 후 가맹점에 배정함 (선택할수 있는지 여부)
3. 가맹점에서는 주문내역을 수신함 (개별 아이디 부여하고 PC 또는 모바일로 확인가능 하게끔함.)
4. 가맹점에서 주문내역 확인을 클릭한 뒤 택배로 고객에게 발송함.
5. 정산 : 본부가 고객으로 부터 수령한 판매금액을 월말기준으로 가맹점에 전달
대략적으로 희망하는 구조는 저런데요. 가능한지 여부가 궁금하네요.
꽃배달 쇼핑몰 같은경우 본부에서 주문받고, 협력점(?)에서 배송을 해주고 월말에 정산 받는것으로 알고
있는데, 저희도 꽃배달 쇼핑몰 같은 구조로 진행하고 합니다.
차이점이 있다면, 꽃배달 협력점은 꽃의 매입을 본인들이 알아서 하지만, 저희는 가맹점이 판매하는 상품
은 가맹점에서 POS시스템을 통해 본사에게 하고 있다는 차이가 있습니다.
전문가 분들의 답변 부탁 드립니다.
[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.
현재 질문자님께서는 프랜차이즈 본사를 중심으로 고객이 쇼핑몰에서 상품을 주문하고, 본사에서 해당 주문을 가맹점에 배정한 뒤 가맹점에서 상품을 발송하고 본사와 가맹점 간 정산까지 이루어지는 형태의 쇼핑몰 구축을 검토하고 계신 상황으로 보입니다.
말씀해주신 구조는 충분히 구현이 가능합니다. 다만 일반적인 소비자용 쇼핑몰과 동일한 방식으로 접근하기보다는, 본사 쇼핑몰과 가맹점의 주문·배송·정산 업무가 연결되는 시스템으로 보는 것이 중요합니다.
일반적인 쇼핑몰이라면 고객이 상품을 주문하고 결제하면 주문이 완료되는 구조이지만, 질문자님께서 구상하시는 방식은 주문 이후 본사에서 주문을 확인하고 적절한 가맹점을 배정하며, 가맹점에서는 PC나 모바일을 통해 주문을 확인하고 배송을 처리하게 됩니다. 이후 본사에서 고객의 결제금액을 기준으로 가맹점에 정산하는 과정까지 연결되어야 하기 때문에 쇼핑몰과 관리자 시스템, 가맹점 관리 시스템이 함께 구성되어야 합니다.
특히 가맹점에서 판매하는 상품이 POS를 통해 본사에 등록되고 있다는 점까지 고려한다면, 단순히 쇼핑몰을 제작하는 것보다는 현재 운영하고 계신 업무 프로세스를 기준으로 시스템을 설계하는 것이 좋습니다.
예를 들어 고객이 쇼핑몰에서 상품을 주문하면 본사에서 주문내역을 확인하고, 상품이나 지역 등의 조건에 따라 특정 가맹점에 주문을 배정할 수 있도록 구성할 수 있습니다. 가맹점에서는 자신에게 배정된 주문만 확인할 수 있도록 권한을 분리하고, 주문 확인 이후 배송처리를 진행할 수 있습니다. 본사에서는 전체 주문현황과 가맹점별 처리현황을 확인하고 월말 기준으로 가맹점별 판매금액 및 정산금액을 관리하는 방식으로 구성할 수 있습니다.
이처럼 시스템은 사람의 업무를 지원하기 위해 만들어지는 만큼, 어떤 기능을 넣을 것인가보다 현재 본사와 가맹점에서 어떤 업무가 발생하고 어떻게 처리되고 있는지를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
가맹점이 많아질수록 주문을 일일이 확인하고 배정하거나 정산하는 업무는 상당한 부담이 될 수 있습니다. 따라서 초기 단계부터 주문 자동 배정, 가맹점별 주문관리, 배송상태 관리, 판매내역 관리, 정산자료 관리 등의 업무를 어느 정도 시스템화할 것인지 함께 검토하는 것이 좋습니다.
또한 향후 가맹점이 늘어나거나 상품의 종류가 많아질 경우 현재는 사람이 처리할 수 있는 업무가 시스템의 병목으로 이어질 가능성도 있습니다. 처음부터 모든 기능을 크게 만드는 것보다는 현재 필요한 업무를 기준으로 구축하되, 추후 가맹점 증가나 상품 확대, POS 연동, 물류관리, 정산 자동화 등의 기능을 확장할 수 있는 구조로 설계하는 것이 효율적입니다.
홈페이지는 기업의 얼굴이지만, 질문자님께서 계획하시는 서비스는 단순히 고객에게 상품을 보여주는 홈페이지의 역할에서 끝나지 않습니다. 고객에게는 편리한 쇼핑 환경을 제공하고, 본사에는 전체 주문과 가맹점을 관리할 수 있는 환경을 제공하며, 가맹점에는 자신에게 배정된 주문을 확인하고 배송 및 판매내역을 관리할 수 있는 환경을 제공해야 합니다.
따라서 고객 화면의 디자인이나 쇼핑몰 기능만을 기준으로 업체를 선정하기보다는 본사 관리자, 가맹점 관리자, 고객 쇼핑몰이 하나의 업무 흐름으로 연결될 수 있는지를 중심으로 검토하는 것이 좋습니다.
국내 홈페이지 제작업체는 솔루션을 기반으로 제작하는 업체와 맞춤제작을 통해 고객의 필요에 맞게 필요한 기능을 구성하는 업체로 나누어 볼 수 있습니다.
일반적인 쇼핑몰 솔루션은 상품등록, 주문, 결제, 회원관리 등 범용적인 기능을 빠르게 구축할 수 있다는 장점이 있습니다. 반면 질문자님처럼 본사에서 주문을 접수하고 가맹점에 배정한 뒤 가맹점에서 배송하고, 이후 본사와 가맹점 간 정산까지 처리하는 구조에서는 기존 솔루션의 기본 기능만으로는 운영방식을 모두 반영하기 어려울 수 있습니다.
이러한 경우 현재 회사에서 사용하고 있는 POS 및 상품관리 방식, 본사와 가맹점 간의 주문 처리방법, 배송 프로세스, 정산 기준 등을 먼저 분석한 뒤 필요한 기능을 맞춤형으로 설계하는 방법을 검토해볼 수 있습니다.
[IT 컨설턴트의 생각]
시스템은 사람이 하는 업무를 대신하기 위해 만들어지는 것이 아니라, 사람이 보다 효율적으로 업무를 진행할 수 있도록 지원하기 위해 만들어지는 것입니다.
특히 프랜차이즈 본사와 같이 본사와 여러 가맹점이 하나의 주문을 중심으로 연결되는 구조에서는 어느 한쪽의 편의성만을 고려해서는 효율적인 시스템을 만들기 어렵습니다.
고객은 편리하게 주문하고 결제할 수 있어야 하고, 본사는 주문을 확인하고 적절한 가맹점에 배정하며 전체 현황을 관리할 수 있어야 합니다. 가맹점 역시 복잡한 절차 없이 자신의 주문을 확인하고 배송을 처리할 수 있어야 하며, 월말에는 판매내역과 정산금액을 명확하게 확인할 수 있어야 합니다.
결국 중요한 것은 쇼핑몰을 얼마나 예쁘게 만드는가가 아니라 현재 운영하고 있는 본사와 가맹점의 업무 프로세스를 얼마나 효율적인 시스템으로 구현할 수 있는가라고 생각합니다.
처음부터 대규모 시스템을 구축하기보다는 현재 필요한 주문·배정·배송·정산 기능을 중심으로 시작하고, 이후 POS 연동이나 자동배정, 물류관리, 정산 자동화 등 필요한 기능을 단계적으로 확장하는 방법도 좋은 접근이 될 수 있습니다.
홈페이지 및 시스템은 구축방법이 다양합니다. 어떤 방법이 맞고 틀리냐 하는 문제 보다는 어떤 방법이 구축하려는 목적과 흐름에 맞도록 최적화 되어있느냐 하는 점이 중요합니다.
구축이 완료된 사이트라 하더라도 얼마든지 확장하거나 개선할 수 있어야만 합니다. 시중에서 사용되는 대부분의 개발방법론이 저렴한 가격을 위한 방법으로 포인트가 맞춰져 있습니다. 업무상의 위험요인을 최소화하고, 효율적인 도입 및 운영을 위해서 전문적인 컨설턴트를 통한 컨설팅을 추천드립니다
