AS 견적 비교플랫폼
[질문]
안녕하세요 현재 개인적으로 가전제품 수리 관련해서 손님분들이랑 기사님들을 연결해드리는 일을 하고 있니다. 지금까지는 손님들이랑 수리 기사님들을 제가 직접 전화나 문자로 연결해 드리고 있는데, 이게 점점 힘에 부치네요.
손님들은 어떤 기사님이 잘하는지, 가격은 얼마인지 일일이 물어봐야 하고, 기사님들은 저한테 뭐 고장 났는지 하고 매번 물어보셔야 하니 다들 불편해하세요. 저도 매번 전화 받고 전달하고, 약속 잡고 하는 게 본업보다 더 바쁜 지경이라 앱이나 홈페이지를 만들어서 해볼까 합니다
그래서 제 생각엔 고객이 고장 난 제품 사진이랑 증상 올리면, 그 지역에 있는 잘하는 기사님들이 견적을 쫙 보여주는 그런 시스템이 있었으면 좋겠어요.
가장 중요한 건 고객이 올린 글을 보고, 동네에서 그 제품 제일 잘 고치는 기사님들을 자동으로 연결해주는 기능이 있으면 좋겠는데, 이런 것도 가능할까요?
또 고객이 이 기사님한테 수리 맡길게요 하면, 바로 결제까지 되게 하고, 수리 끝나면 고객이 기사님한테 팁까지 선택해서 줄 수 있는 시스템을 만들고 싶어요.
이런 거 혹시 만들어주는 업체가 있나요? 혹시 있으면 대충 비용은 얼마나 들까요?
[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트 입니다.
질문자님께서는 현재 가전제품 수리/AS 관련하여 고객과 기사님들을 연결(중개)하는 비즈니스를 진행하고 계시는 것으로 보입니다. 이는 판매자와 구매자를 연결하는 중개형 비즈니스 모델 중 하나의 타입으로 보시면 될 것 같습니다.
중개형 비즈니스의 성격을 가진 사이트 제작은 기술적인 난이도가 높습니다. 빠르게 변화되는 시장에서 살아남는것 또한 쉬운일은 아닐것입니다. 고객이 비용산출부터 A/S요청, A/S완료 및 정산까지 일련의 과정을 사이트를 통해 원활하게 진행하기 위해서는 효율적인 관리 시스템을 구축하는 것도 중요합니다.
질문자님이 원하시는 자동 견적시스템, 위치기반 매칭시스템, 자동 결제 시스템 등의 기능들은 충분히 개발 가능한 범위이지만, 수익모델 구성방법 , 관리자모드, 회원정책, 데이터업데이트 방법, 외부제휴 등의 다양한 요소에 따라서 제작할 수 있는 범위와 방법은 달라지게 됩니다.
사이트를 만드는 방법중 시간이 가장 많이 걸리지만, 다양한 비즈니스에 대한 대응이 가능한 방식이 맞춤제작방법입니다. 일반적으로 기획/개발/디자인 의 요소에서 각기 다른 전문분야에 대한 인력이 투입되어 제작하게 됩니다. 전문화된 분야를 기준으로 나눈다면 수백개 이상의 직업군으로 나눠질 정도로 세분화되어있습니다.
가장 기본적으로 기획/개발/디자인으로 생각해 보았을때, 자체구축은 해당 인력들이 저마다의 파트에서 업무를 공조하여 제작하는 방식입니다. 시간만큼의 투입인력의 인건비와 시행착오 등을 고려해서 생각해 보신다면 어느정도의 이해가 되실것으로 생각됩니다. 장점을 생각해 본다면, 비즈니스에 대한 다양한 접목이나 아이디어를 반영하거나 확장성 있는 시장대응이 가능할것입니다. 물론, 기술력이 받춰져야만 시행착오가 최소화 되겠죠. 이런 이유에서 전문적인 웹에이전시들만이 맞춤제작을 진행하고 있습니다.
솔루션이 만들어지는 원리는 비슷한 작업을 반복적으로 진행하면서 이를 시스템화를 시키게 되는 방식입니다.
예를 들어 제작사에서 쇼핑몰을 주문받아 제작을 한 후에 지속적으로 타 고객사에서 쇼핑몰에 대한 제작이 진행될 때, 솔루션화를 시키게 됩니다. 옷을 만든다고 생각해 보았을 때, 비슷한 형태의 옷을 반복적으로 만든다면 공장에서 설비를 투자하여 자동화를 시키게 될 것입니다. 이렇게 만들어진 옷이 기성복이죠. 기성복의 장점은 빠르게 제작할 수 있으며, 가격이 낮다는 점일 것입니다. 하지만, 개성이 반영되기는 어렵겠죠.
장단점을 정리해 본다면.
* 맞춤제작
- 단점 : 구축비용 시간이 많이 든다
- 장점: 다양한 비즈니스 적용이 가능하다. 경쟁모델이 쉽게 만들어지지 않는다.
* 솔루션 활용구축
- 장점: 구축비용과 시간이 절약된다. 기술력을 많이 필요로 하지 않는다.
- 단점 : 유연한 비즈니스 대응이 불가능하다. 경쟁모델이 쉽게 만들어진다.
실제로 솔루션을 사용해서 성공하는 모델은 수천개 사이트중에서 극히 일부분에 불과하지만, 맞춤제작을 기반으로 한 사이트의 생존 및 성공확률은 상당히 높습니다.
예를 들어 100만원을 들여 만든 어플이 있는데, 이를 관리하기 위해서 1명의 운영인력이 투입되어야 하는 경우를 생각해 보겠습니다. 월 200만원 전후로 1년 동안만 운영해도, 인건비 기준으로는 2400만원이 소요되며, 재경비, 4대보험 등 및 기타잡비를 기준으로 생각해 봐도 5000만원 이상의 비용이 1년간 사용됩니다. 인건비뿐만 아니라 마케팅비용이나 기타 요소를 생각해 본다면 수억 원이 없어지는 것도 순간적입니다. 1년이 아니라 2년 3년 시간이 지나게 되면 될수록 지속적으로 비용이 소모됩니다.
반대로 2000만원을 들여 맞춤제작한 어플이 있는데, 이를 관리하기 위해서 투입되는 인력이 거의 없어도 되게 자동화 시키고, 마케팅 또한 SEO 및 검색노출에 최적화 되며, 사용자들의 요구사항을 토대로 제작된 어플이라 가정해 보겠습니다. 초기에 2000만원이라는 막대한 비용이 소모되지만, 1년 뒤에도 2년 뒤에도 큰 비용 추가없이 유지보수나 기능추가에 해당하는 일정비용만이 추가될 것 입니다. 또한 사업 및 아이템에 특화하여 제작이 되어서 시장변화에 대한 대응이나 추후 사업 확장에도 용이할 것입니다.
이러한 요소를 고려해보시고, 해당 분야 및 구축에 대한 사전경험이 없으시다면 전문 IT컨설턴트를 통해서 시행착오를 최소화한 시스템 구축을 추천드립니다.
[IT 컨설턴트 생각]
중개형 비즈니스에서 시스템이 차지하는 비중은 높습니다. 공급자(기사님) 입장에서는 편리하게 본인 정보를 등록하고, 수리현황을 조회하며, 수리이후 정산을 빠르게 처리할수 있도록 구성되는 사이트가 가장 좋을것입니다. 반면에 소비자 입장에서는 원하는 조건의 기사님을 편하게 검색하여, 쉽게 예약하고, 결제할수 있으며, 하자보수/환불 등의 사후처리가 용의한 사이트가 좋을것입니다.
사이트를 운영하는 운영자 입장에서는 손쉬운 모객과 사이트 홍보, 검색엔진 노출을 통한 자연스러운 접속 등에서 부터, 손쉬운 운영 과 정산프로세스의 시스템화에 이르기까지 다양한 부분에서 시스템은 중요한 역할을 할 것입니다.
단순한 홈페이지가 아니라 이런 여러가지 시스템 요소를 가미한 웹사이트 제작을 위해서는 잠재적인 경쟁 사이트와 차별화된 구성에서 부터 효율적인 운영이 가능한 시스템구축에 이르기까지 많은 부분에서의 점검이 필요합니다.
IT전문컨설턴트의 다양한 경험에서 오는 노하우를 활용하여 시행착오를 줄여 성공적인 비즈니스를 준비하는 방법을 추천 드립니다.
