주문제작 케이크 예약판매 시스템

[질문]

안녕하세요 저희는 오픈한지 3개월 된 주문제작 케이크 업체입니다.

현재 예약 주문을 카카오톡 오픈채팅으로만 받고 있는데,

아무래도 대응이 느리고 누락이 되거나 예약 일정이 겹쳐 곤란했던 경우도 있었습니다.

또한 주문서의 경우에도 고객들이 하나하나 비교해가며 작성해야해서

주문까지의 단계를 조금 편리하게 줄이고 싶습니다.

고객과의 원활한 소통을 통해 고객의 취향, 원하는 디자인, 문구, 픽업일정 등을 정확하게 파악할 수 있는 시스템이 필요합니다.

고객이 직접 디자인에 참여하고 아이디어를 제시할 수 있도록도 하고싶은데 가능할까요?

고객에게 케이크 및 디저트 예약, 결제, 배송 등을 편리하게 이용할 수 있는 시스템이 필요합니다.

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

예약과 제작이 실시간으로 연동되는 것은 오픈채팅으로 진행하시기에 어려움이 있습니다. 예약 폼으로 주문을 받거나 제작에 반영되기 위해서는 사람의 손을 거쳐야하는데 이런 상황에서는 실수나 누락사항이 발생해 비즈니스상의 리스크로 이어질 수 있습니다. 

일단, 예약시스템의 경우 서비스의 범위는 제한적이지만 이용자가 동시에 유사한 서비스를 요청할 가능성이 높습니다. 시스템 구축이 문제가 아니라 효율적인 운영이 가능하도록 시스템을 설계하는 것이 우선입니다. 

이를 위해서 대략적으로

1. 예상 접속자 수

2. 상품 및 서비스의 종류 

3. 시스템의 확장 및 변형

4. 결재시스템 대응

5. 모바일 및 반응형웹 기반 시스템 구조

6. 운영을 위한 관리자 시스템

7. 예약 프로세스

8. 환불/예약변경 등의 프로세스

등의 시스템과 관련된 요소를 분석해야 합니다.

외주업체 선정을 위해서 점검해야 할 부분은 많습니다.

1. 예약시스템을 구축유무와 시스템 사용자수.

2. 시스템 튜닝 프로세스 최적화 경험

3. 동접자 및 일정 규모 이상의 시스템 구축경험

4. 타 시스템과의 연계경험

5. 시장 환경 변화에 따른 시스템 개선가능성

6. 구축가능한 개발방법론

자세한 부분은 업체만의 고유한 기술적인 노하우가 포함된 부분이라 구체적인 컨설팅이 필요하리라 생각됩니다. 해당 분야 및 구축에 대한 사전경험이 없으시다면 전문 IT컨설턴트를 통해서 시행착오를 최소화한 시스템 구축을 추천드립니다.

[IT 컨설턴트 생각]

시스템은 구축방법이 다양합니다. 어떤 방법이 맞고 틀리냐 하는 문제 보다는 어떤 방법이 진행하려는 사업의 목적과 흐름에 맞도록 최적화 되어있느냐 하는 점입니다. 특히 지금과 같이 온라인을 기반으로 사업이 전개되는 경우 시장에서 고객들의 요구사항은 빠르게 바뀝니다. 구축이 완료된 사이트라 하더라도 얼마든지 확장하거나 개선할수 있어야만 합니다. 시중에서 사용되는 대부분의 개발방법론이 저렴한 가격을 위한 방법으로 포인트가 맞춰져 있습니다. 특히 예약시스템의 경우 실물보다는 서비스를 판매하는 경향이 높으며, 사용자들은 속도 및 안정성에 민감합니다. PG회사들도 실물이 아닌 서비스 제품에서 인증을 거부하는 경향이 높습니다. 이런 여러가지 점을 고려해서 개발방향을 잡아보실것을 추천드립니다.